REKLAMACIJE

1. Pravo na reklamaciju

Ako smatrate da roba nije saobrazna ugovoru, možete izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih zakonskih prava.

Tuber je dužan da primi reklamaciju.

Reklamaciju možete podneti:

  • telefonom: 062/620-900

  • e-mailom: prodaja@tubersport.com

  • pisanim putem na adresu: Karagačka 134A

  • na drugi način dozvoljen važećim propisima.

Nije obavezno koristiti naš reklamacioni list ako reklamaciju podnosite na drugi način koji omogućava identifikaciju predmeta reklamacije.

2. Šta je potrebno navesti

Radi bržeg rešavanja preporučujemo da navedete:

  • ime i prezime;

  • broj porudžbine ili drugi podatak pomoću kojeg možemo pronaći kupovinu;

  • proizvod na koji se reklamacija odnosi;

  • opis problema;

  • datum prijema proizvoda;

  • zahtev potrošača, kada je primenljivo.

Kao dokaz o kupovini može se dostaviti račun, kopija računa, slip ili drugi odgovarajući dokaz.

3. Oštećenje ili pogrešan proizvod

Preporučujemo da kupac prilikom prijema vizuelno pregleda paket.

Ako je paket vidljivo oštećen, kupac može odbiti prijem i kontaktirati nas.

Ako je paket preuzet, a nakon otvaranja je utvrđeno da je proizvod oštećen ili da je isporučen drugi proizvod, potrebno je da nas kontaktirate što pre radi efikasnog rešavanja problema.

Rok od 24 časa nije uslov za ostvarivanje zakonskih prava potrošača.

4. Prava zbog nesaobraznosti

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u skladu sa zakonom.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, potrošač ima pravo da bira između zakonom predviđenih načina rešavanja, uključujući zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

U drugim slučajevima primenjuju se zakonska pravila o opravci, zameni, umanjenju cene i raskidu ugovora.

5. Troškovi

Otklanjanje nesaobraznosti vrši se bez naknade za potrošača.

Tuber ne naplaćuje utvrđivanje nesaobraznosti.

Originalna ambalaža nije uslov za podnošenje ili rešavanje reklamacije.

6. Potvrda o prijemu

Nakon prijema reklamacije izdaćemo pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije ili saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena.

7. Odgovor na reklamaciju

Na reklamaciju ćemo odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje u slučaju odbijanja, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada se reklamacija prihvata, konkretan predlog načina i roka rešavanja.

8. Rok za rešavanje

Rok za rešavanje reklamacije za robu koja nije tehnička roba ili nameštaj ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, osim kada se produženje izvrši u skladu sa zakonom i uz saglasnost potrošača.

Ako je potrebno da se potrošač izjasni o predlogu trgovca, rok se prekida i nastavlja u skladu sa zakonom nakon prijema izjašnjenja potrošača.

Potrošač se o predlogu trgovca izjašnjava najkasnije u roku od tri dana od prijema odgovora.

9. Odbijanje reklamacije

Ako reklamacija bude odbijena, u odgovoru ćemo navesti razloge odbijanja i obavestiti potrošača o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

10. Reklamacioni list

Reklamacioni list možete preuzeti ovde:

Reklamacioni list.

Njegovo korišćenje nije obavezno ako reklamaciju podnesete na drugi zakonom dozvoljen način.

11. Evidencija reklamacija

Tuber vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.